Duvidas Frequentes

Temos o prazer em esclarecer suas dúvidas para garantir que sua experiência de compra na Fiveshop seja tranquila e segura.

Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato conosco no e-mail: contato@fiveshop.com.br

 

COMO REALIZAR O PAGAMENTO?

Oferecemos um ambiente seguro e criptografado para seus pagamentos. Aceitamos:

Todos os cartões de crédito, com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes.

Boleto bancário para pagamento à vista.

 

COMO SABER SE MEU PEDIDO FOI CONFIRMADO?

Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail de confirmação. Caso não o encontre na caixa de entrada, verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico.

COMO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?

Para verificar as informações do seu pedido, utilize o link enviado no e-mail de confirmação da compra.

POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?

Caso precise cancelar ou modificar um pedido, envie um e-mail para contato@fiveshop.com.br dentro de 12 horas após a confirmação da compra. Se o pedido já estiver em processo de envio, não será possível realizar alterações ou cancelamentos.

EM QUANTO TEMPO MEU PEDIDO SERÁ ENVIADO?

O envio dos produtos ocorre entre 3 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você receberá um e-mail com as informações de rastreamento assim que seu pedido for despachado.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O tempo médio de entrega no Brasil é de 15 a 30 dias, podendo chegar a 60 dias em casos excepcionais. Caso o pedido não seja entregue dentro desse prazo, entre em contato conosco.

COMO FAZER O RASTREAMENTO DO PEDIDO?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento da entrega.

HÁ TAXAS EXTRAS PARA PRODUTOS IMPORTADOS?

Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa ou Ásia. Pela legislação brasileira, produtos abaixo de US$ 50 (aproximadamente R$ 300) são isentos de taxas. Caso ocorra qualquer taxação, nós cobriremos o custo.

O QUE FAZER SE EU NÃO GOSTAR DO PRODUTO?

Se desejar devolver um produto, consulte nossa [Política de Trocas e Devoluções] para verificar as condições de reembolso. O valor devolvido será referente ao produto, sem incluir o frete internacional.

RECEBI UM PRODUTO ERRADO OU DIFERENTE, O QUE FAZER?

Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato com nosso suporte para analisarmos seu caso e providenciarmos a troca ou reembolso.

O QUE FAZER SE UM ITEM ESTIVER FALTANDO NO PEDIDO?

Alguns produtos podem ser enviados separadamente para otimizar a entrega. Se um item não chegar após 60 dias, entre em contato conosco.

O QUE FAZER SE O PRODUTO CHEGAR DANIFICADO?

Caso seu pedido seja danificado durante o transporte, você poderá solicitar um novo produto sem custos adicionais. Nossa garantia cobre:

Pedidos perdidos e não entregues dentro de 60 dias: reembolso de 100% do valor pago.

Produto danificado no transporte: envio de um novo produto sem custos adicionais.

 

QUANTO TEMPO LEVA PARA RECEBER UM REEMBOLSO?

Os reembolsos são processados em até 15 dias úteis e podem ser creditados na sua conta bancária ou estornados no cartão de crédito utilizado na compra.

COMO REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

Se precisar devolver um produto, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter autorização. O item deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso.

Não aceitamos devoluções nas seguintes situações:

• Produto recebido há mais de 7 dias sem solicitação de devolução.
• Pedidos feitos por engano e não cancelados dentro de 12 horas.
• Produtos de tamanho inadequado (verifique a tabela de medidas antes da compra).

Tem mais alguma dúvida? Entre em contato conosco!